ПРАВИЛА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ГОСТИНИЧНЫХ УСЛУГ
(ПОРЯДОК ПРОЖИВАНИЯ) В ГОСТИНИЧНОМ КОМПЛЕКСЕ "ФЬОРД".
Настоящие правила разработаны в соответствии с (в действующей редакции) Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей" № 2300-1 от 07.02.92, Федеральным законом "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" от 24.11.1996 N 132-ФЗ, Постановлением Правительства РФ от 18.11.2020 N 1853 (в действующей редакции) "Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации", Постановление Правительства РФ от 17.07.1995 N 713 (в действующей редакции), с иным действующим законодательством РФ.
Вступают в силу с 01.01.2022 года на неопределенный срок.
1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1 Полное наименование организации: Общество с ограниченной ответственностью «Север – Сити» Гостиничный комплекс «Фьорд», расположенный по адресу:
184606, Мурманская обл., г. Североморск, ул. Адм. Падорина, д. 16-а
Телефоны отдела бронирования и службы приема и размещения:
+7921 273 99 99; 784 777
Режим работы Отеля и обслуживания гостей – круглосуточный
1.2 В настоящих Правилах используют следующие понятия:
«бронирование» - закрепление за потребителем (Гостем) номера (места в номере) в гостинице на условиях, определенной заявкой заказчика или потребителя и подтверждением этой заявки со стороны исполнителя;
«время выезда (расчетный час)» - время, установленное исполнителем для выезда потребителя;
«время заезда» - время, установленное исполнителем для заезда потребителя;
«заказчик» - физическое или юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, имеющие намерение заказать или приобрести либо заказывающие или приобретающие гостиничные услуги в пользу потребителя;
«Гость» - физическое лицо, имеющее намерение заказать или приобрести либо заказывающее или приобретающее и (или) использующее гостиничные услуги для личных и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности;
"цена номера (места в номере)" - стоимость временного проживания и иных сопутствующих услуг, определенных исполнителем, оказываемых за единую цену.
Понятия "Отель" ("Гостиница") и "гостиничные услуги", используемые в настоящих Правилах, имеют значения, определенные в Федеральном законе "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации".
1.3 . Время заезда в Отель – 14:00 часов текущих суток по местному времени. Сутки проживания исчисляются с 14:00 часов одних суток (единый час заезда) до 12:00 часов других суток (единый расчетный час).
В случае позднего выезда Гостя из номера после расчетного часа 12:00, оплата за проживание взимается в следующем порядке:
расчетное время с 12:00 до 18:00 – почасовая оплата – 300, 00 руб./час:
расчетное время с 18:00 до 21:00 – оплата за половину гостиничных суток;
расчетное время с 21:00 – оплата за полные сутки проживания.
- В случае раннего заезда (до расчетного часа 12.00) оплата взимается в размере 50 % стоимости полных суток.
- При проживании в отеле менее суток (24 часа) оплата взимается за полные сутки независимо от расчетного часа.
Расчетным часом начала обслуживания (заезд) является - 14 часов дня.
Расчетное время освобождения номера (выезд) - 12 часов дня.
- Дети до 7 лет с родителями проживают бесплатно, без предоставления отдельного спального места.
1.4 Заселение и регистрация гостя осуществляется при условии предъявления гостем документа, удостоверяющего его личность в соответствии с законодательством Российской Федерации, а именно:
- Паспорт гражданина Российской Федерации, удостоверяющий личность гражданина РФ на территории Российской Федерации;
- Паспорта гражданина СССР, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации, до замены его в установленный срок на паспорт гражданина Российской Федерации;
- Свидетельство о рождении – для лиц, не достигших 14-летнего возраста;
- Паспорт, удостоверяющий личность гражданина РФ за пределами РФ, - для лиц, постоянно проживающих за пределами РФ;
- Временного удостоверения личности гражданина Российской Федерации или справка об обмене паспорта (в случае отсутствия паспорта по причине утери либо замены, справка должна быть оформлена по форме в соответствии с законодательством РФ при наличии фотографии;
- Паспорта иностранного гражданина либо иного документа, установленного федеральным законом или признанного в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина;
- Документа, выданного иностранным государством и признаваемого в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность лица без гражданства;
- Разрешения на временное проживание лица без гражданства;
- Вида на жительство лица без гражданства;
- Иные документы, предусмотренные законодательством РФ или признаваемые в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документов, удостоверяющих личность лица без гражданства.
Ответственным за оформление лиц, проживающих в Гостинице, является администратор службы приема и размещения Гостиницы. При отсутствии соответствующих документов, Гостиница вправе отказать гостям в поселении.
При бронировании, размещении или при свободном поселении (без оформления брони) Гость выбирает категорию номера, при этом право выбора конкретного номера, из выбранной гостем категории, остается за Гостиницей.
При наличии свободных мест одному лицу может предоставляться номер на два или более мест с полной оплатой стоимости номера.
1.5 Заселение и регистрация в Отель несовершеннолетних граждан, не достигших 14-летнего возраста, осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность находящихся вместе с ними родителей (усыновителей, опекунов), сопровождающего лица (лиц), при условии предоставления таким сопровождающим лицом (лицами) нотариально заверенного согласия законных представителей (одного из них), а также свидетельств о рождении этих несовершеннолетних.
Заселение и регистрация в Отель несовершеннолетних граждан, достигших 14-летнего возраста, в отсутствие нахождения рядом с ними законных представителей осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность этих несовершеннолетних, при условии предоставления нотариально заверенного согласия законных представителей (одного из них).
Оформление индивидуального проживания несовершеннолетних при их групповом заезде (спортивные команды, творческие коллективы и т. д.) осуществляется на основании документов несовершеннолетних указанных в п.1.5 настоящих Правил и документа, удостоверяющего личность и полномочия законного представителя (родители, усыновители, опекуны, и иные лица, действующие на основании нотариальной доверенности).
2. УСЛОВИЯ И ПОРЯДОК БРОНИРОВАНИЯ НОМЕРОВ
2.1. Бронирование номеров и/или услуг проживания в Отеле осуществляется путем направления заявки в отдел бронирования посредством телефонной связи, по электронной почте, через сайт Гостиницы либо через сайты on-line бронирования (так же мессенджеры: WhatsApp, Viber, Telegram).
Отказ от ранее забронированных услуг проживания в Гостинице осуществляется Гостем в письменной (факс, электронная почта) или в устной форме (по телефону).
Гарантией предоставления услуг проживания в Гостинице - является полная, либо частичная (за первые сутки проживания) оплата Гостем забронированных услуг.
2.2. При гарантированном бронировании (при наличии предварительной оплаты) размещение в Гостинице осуществляется согласно ранее произведенному бронированию, по условиям и правилам размещения в Гостинице. Гарантированная бронь в отсутствие гостя не подлежит отмене до 14:00 дня, следующего за датой заезда, установленной при бронировании.
Гостиница вправе применять следующие виды бронирования:
а) гарантированное бронирование - вид бронирования, при котором Гостиница ожидает гостя до расчетного часа дня, следующего за днем запланированного заезда. В случае несвоевременного отказа от бронирования, опоздания или незаезда потребителя с него взимается плата за фактический простой номера (места в номере), но не более чем за сутки. При опоздании более чем на сутки гарантированное бронирование аннулируется;
б) негарантированное бронирование - вид бронирования, при котором Гостиница ожидает гостя до определенного часа, установленного Гостиницей, в день заезда, после чего бронирование аннулируется.
3. ПОРЯДОК РЕГИСТРАЦИИ И РАЗМЕЩЕНИЯ ГОСТЕЙ
3.1. Все Гости пребывающие в Отель должны пройти регистрацию по месту пребывания, т.е. в отеле. Иностранные граждане, временно пребывающие в РФ, а равно постоянно или временно проживающие в РФ, при нахождении в месте пребывания, не являющемся их местом жительства, обязаны встать на учет по месту пребывания (т.е. в Отеле).
Гость дает свое согласие на обработку его персональных данных и их передачу третьим лицам Администрацией Отеля в соответствии с действующим законодательством. Администрация обеспечивает конфиденциальность персональных данных Гостя и гарантирует, что передача его персональных данных третьим лицам будет осуществляться только в целях исполнения обязанностей, возложенных законодательством Российской Федерации.
Регистрация потребителей, являющихся гражданами Российской Федерации, по месту пребывания в гостинице осуществляется в соответствии с Правилами регистрации и снятия граждан Российской Федерации с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 17 июля 1995 г. N 713 "Об утверждении Правил регистрации и снятия граждан Российской Федерации с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации и перечня лиц, ответственных за прием и передачу в органы регистрационного учета документов для регистрации и снятия с регистрационного учета граждан Российской Федерации по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации".
3.2. Постановка потребителей, являющихся иностранными гражданами и лицами без гражданства, на учет по месту пребывания в гостинице и снятие их с учета по месту пребывания осуществляются в соответствии с Правилами осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 15 января 2007 г. N 9 "О порядке осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации".
Регистрацию осуществляют сотрудники службы приема и размещения.
Гостиничный комплекс предназначен для временного проживания граждан в течение срока, согласованного сторонами. После окончания согласованного срока проживания, гости обязаны освободить номер (место).
3.2.Гости, желающие продлить проживание по окончании согласованного срока в Гостинице, должны сообщить об этом не позже, чем за три часа до окончания времени проживания и оформить продление проживания, подписав регистрационную карту гостя с новой датой выезда, на стойке службы приема и размещения.
Гостиница оставляет за собой право продлить срок проживания при отсутствии бронирования данного номера третьими лицами на желаемый срок.
3.3. При оформлении проживания несовершеннолетних детей, необходимо предъявить соответствующие документы, подтверждающие права на ребенка (свидетельство о рождении, решение о назначении опекуном, попечителем, доверенность, заверенную нотариусом и т. д.)
3.4. Право на внеочередное поселение в Отель при наличии свободных мест имеют:
- Герои Советского Союза, Герои Российской Федерации, полные кавалеры ордена Славы;
- Работники прокуратуры, сотрудники органов внутренних дел, работники судебных органов, налоговой службы, сотрудники федеральных органов правительственной связи и информации, фельдъегерской связи (при исполнении ими служебных обязанностей);
- Инвалиды 1-й группы и лица, сопровождающие их (не более одного человека);
- Другие категории граждан в соответствии с действующим законодательством РФ.
4. ПЛАТА ЗА ПРОЖИВАНИЕ В ГОСТИНИЦЕ
4.1.Оплата услуг проживания и дополнительных услуг в ООО «Север-Сити» Гостиничный комплекс «Фьорд» осуществляется по прейскурантам, утвержденным генеральным директором ООО «Север-Сити». С прейскурантом цен на услуги проживания и дополнительные услуги можно ознакомиться на стойке службы приема и размещения.
4.2.Оплата гостиничных и дополнительных услуг, оказываемых Отелем, производится по банковским картам, наличными средствами, а также банковским переводом.
Все цены установлены в рублях.
Оплата гостиничных услуг осуществляется авансовым платежом либо посуточной оплатой.
4.3. Единый расчетный час устанавливается в 12:00 дня по местному времени.
Время заезда – 14:00
В случае позднего выезда Гостя из номера после расчетного часа 12:00, оплата за проживание взимается в следующем порядке:
расчетное время с 12:00 до 18:00 – почасовая оплата – 300, 00 руб./час:
расчетное время с 18:00 до 21:00 – оплата за половину гостиничных суток;
расчетное время с 21:00 – оплата за полные сутки проживания.
- В случае раннего заезда (до расчетного часа 12.00) оплата взимается в размере 50 % стоимости полных суток.
- При проживании в отеле менее суток (24 часа) оплата взимается за полные сутки независимо от расчетного часа.
5. ОБСЛУЖИВАНИЕ ГОСТЕЙ В ГОСТИНИЦЕ
5.1. Проживающим гостям предоставляются следующие бесплатные услуги:
- доставка корреспонденции в номер при ее получении;
- вызов скорой помощи;
- вызов такси, трансфера;
- заказ авиа и ж/д билетов;
- ксерокс и печать документов;
- побудка к указанному гостем времени;
- предоставление ниток, иголок, комплекта посуды, фужеров, бокалов, рюмок, столовых приборов;
- информация о туристических, музейных и культурно-исторических
достопримечательностях г. Североморска и Мурманской области;
- интерактивное ТВ;
- Wi-Fi на территории гостиницы;
- открытая парковка.
За дополнительную плату предоставляются следующие услуги:
- конференц-услуги
5.2. Порядок смены постельного белья: в номерах белье меняется раз в три дня (или по просьбе Гостя), полотенца – по необходимости.
5.3. Гостиница должна обеспечивать гостей справочной информацией о своем режиме работы и стоимости услуг.
5.4. Размещение домашних животных весом до 5 кг допускается по предварительному запросу и при заполнении соответствующей формы согласия с «условиями проживания с животными».
Стоимость услуги составляет 1000 рублей за весь период. Дополнительно с гостя взимается возвратный депозит в размере 5000 рублей. В случае нарушения правил проживания с домашними животными, а также нанесения материального ущерба имуществу отеля, депозит не возвращается.
5.5. Вынос вещей из гостиницы производится только по предъявлению ключей, выданных при оформлении в гостиницу. Гостиница, в случае обнаружения забытых вещей, принимает меры по возврату их владельцу.
5.6. Гостиница отвечает за качество предоставляемых услуг в соответствии с действующим законодательством.
5.7. Гостиница имеет право отказать в предоставлении Гостю номера в случае проведения в Гостинице мероприятий городского или федерального уровня.
5.8. Гостиница вправе произвести замену предоставленного гостю номера или места в Гостинице и требовать незамедлительного освобождения ранее занимаемого гостем помещения в случае выявления необходимости осуществления в занимаемых гостем помещениях экстренных ремонтных, санитарно - эпидемиологических и иных мероприятий, направленных на устранение причин, создающих угрозу или препятствующих их нормальному (качественному и безопасному) использованию.
5.9. Администрация Отеля имеет право отказать Гостю в предоставлении услуг проживания и выселить Гостя из гостиницы в случаях нарушения настоящих Правил, несвоевременной оплаты за проживание и предоставленные дополнительные услуги, проявления со стороны Гостя в отношении персонала и других отдыхающих агрессии или действий, угрожающих безопасности здоровья или имущества других лиц.
5.10. Вещи, оставленные гостем в номере, подлежащем освобождению, по истечении оплаченного срока проживания по заключенному договору предоставления гостиничных услуг, помещаются Гостиницей на хранение в камеру хранения или иное пригодное для этих целей помещение. Помещение вещей на хранение осуществляется администрацией Гостиницы.
5.11. Отель хранит забытую Гостем вещь в течение 3-х месяцев. Ценные вещи, а также крупные суммы денег хранятся в Гостинице в срок до 1 года с момента составления Акта о забытых вещах. Администрация, в случае обнаружения забытых гостем вещей, вправе связаться с Гостем по номеру контактного телефона, указанного договоре для извещения о находке.
5.12. Отель не несет ответственности за здоровье Гостя в случае употребления им продуктов питания и напитков, приобретенных вне здания Гостиницы.
5.13. Отель обязуется не проводить шумных мероприятий после 23 часов.
5 .14. Отель обязуется своевременно реагировать на просьбы Гостя в устранении неудобств, поломок в номерном фонде Гостиницы.
5.15. Гость принимает к сведению и не возражает против факта использования в общественных помещениях гостиницы (за исключением номеров и туалетных комнат) систем видеонаблюдения.
5.16. Гостиница не несет ответственности за отданные гостем вещи в прачечную / химчистку.
6. В ОТЕЛЕ ЗАПРЕЩЕНО
6.1. Курение на всей территории отеля в соответствии с Федеральным законом от 23.02.2013 года № 15-ФЗ «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака».
В случае нарушения правила о запрете на курение в номере, Гость обязан оплатить генеральную уборку номера стоимостью 5 000 (пять тысяч) рублей. Стоимость генеральной уборки включается в общий счет. Кроме того, Гостиница вправе прекратить оказание гостиничных услуг в одностороннем порядке;
6.2 Посторонние лица могут находиться в номере по приглашению проживающих и с согласия администрации с 07:00 до 23:00 при наличии документов, удостоверяющих личность. После 23:00 посетитель должен оплатить номер или дополнительное место.
6.3. Использовать помещения отеля, кроме помещений конференц-зала, для ведения переговоров. Прейскурант на аренду конференц-зала находится в информационной папке службы приема и размещения.
6.4. Приносить и распивать напитки в общественных местах (холлах, конференц-залах и пр.).
6.5. Запрещается провозить или проносить на территорию отеля наркотические, психотропные препараты. Употреблять и находиться на территории отеля в состоянии наркотического, токсического или иного вида опьянения.
6.6. Запрещено оказывать какие-либо услуги и предлагать/реализовывать какие-либо товары; осуществлять коммерческую фото- и видеосъемку без письменного согласования с Администрацией Отеля. Под коммерческой съемкой понимается любая съемка, осуществляемая не для личных бытовых целей гостей отеля.
6.7. В отель запрещается проносить и хранить в номере колющие, легковоспламеняющиеся, взрывчатые, отравляющие, ядовитые и зловонные вещества и предметы, оружие, а также хранение и несанкционированное использование в номерах, помещениях отеля и на территории пиротехнических изделий и свечей.
6.8. Запрещено передавать ключи от номера посторонним лицам или оставлять посторонних в номере в свое отсутствие.
6.9. Перемещать мебель и оборудование в номере и на всей территории отеля.
6.10. Использовать в номере личные электронагревательные приборы (в том числе кипятильниками, электрочайниками, электроутюгами, электроплитками).
6.11. Уничтожать или повреждать имущество гостей, третьих лиц, отеля.
6.12. Оставлять без присмотра детей возвратом до 12 лет.
7. ГОСТИ ОТЕЛЯ ИМЕЮТ ПРАВО
- пользоваться всеми услугами Отеля в установленные часы работы;
- обращаться к администрации Отеля с просьбами, пожеланиями, предложениями в устном, письменном виде, заполнять анкеты гостей;
- получать информацию о часах работы, стоимости, перечне услуг, оказываемых Отелем, производить предварительный заказ услуг, получать информацию о состоянии своего счета у сотрудников службы размещения Отеля и делать его промежуточную или полную оплату;
- обращаться в службу приема и размещения по вопросам качества оказанных услуг;
- переносить время уборки на удобное для гостя;
- приглашать в номер посетителей, с 7:00 до 23:00, при условии регистрации на основании документа удостоверяющего личность согласно п.3 (пп. 3.2-3.7.) Настоящих правил; после 23.00 часов посетитель обязан покинуть отель или оформить проживание;
- расторгнуть договор на оказание гостиничных услуг в любое время, уплатив Отелю часть цены, пропорционально времени проживания в Отеле до получения Администрацией Отеля извещения о расторжении договора; при этом расчет стоимости проживания производится в соответствии с п. 5 настоящих Правил.
- 8. ГОСТИ ОТЕЛЯ ОБЯЗАНЫ:
- в соответствии с законодательством Российской Федерации возмещать полный ущерб в случае утраты или повреждения имущества Отеля в соответствие с утвержденным Администрацией отеля прейскурантом;
- при наступлении факта причинения ущерба имуществу немедленно вызвать представителя Отеля и допустить его в номер для фиксации факта причинения ущерба и его размеров, подписать соответствующий акт;
- соблюдать установленные в отеле правила поведения и проживания;
- в период пребывания на территории Отеля соблюдать морально-этические нормы поведения, воздерживаться в местах массового отдыха Гостей от чрезмерного употребления алкогольных напитков и нецензурных выражений;
- не нарушать каким-либо образом отдых других гостей и посетителей, не оскорблять своими действиями и словами обслуживающий персонал;
- в случае утери ключа от номера немедленно сообщить об этом сотрудникам службы приема и размещения, возместить его стоимость;
- своевременно и полностью оплачивать платные услуги, предоставляемые отелем. При выезде из отеля произвести полный расчет за предоставленные услуги, приобретенную продукцию, уведомить дежурного администратора о своем выезде, сдать номер и ключ от номера;
- соблюдать правила пожарной безопасности и пользования электробытовыми приборами, а также санитарные нормы;
- при выходе из номера закрывать водоразборные краны, окна, выключать свет, телевизор и другие бытовые приборы, закрывать дверь;
- в течение дня предоставить номер для уборки.
9. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ОТЕЛЯ
9.1. Отель имеет право:
- не предоставлять услуги проживания лицам, находящимся в нетрезвом состоянии, в состоянии наркотического опьянения или под воздействием психотропных препаратов. К лицам, нарушающим общественный порядок, могут быть применены меры, предусмотренные действующим законодательством РФ;
- отказать в размещении и оказании услуг лицам, нарушающим отдых и проживание других гостей и посетителей отеля, а также нарушающих настоящий порядок;
- при нарушении Гостями и посетителями отеля настоящих правил расторгнуть договор о предоставлении услуг и потребовать немедленно оплатить уже оказанные услуги и покинуть здание отеля;
- при отсутствии Гостя в номере более суток после предполагаемого его времени выезда, и невозможности определения его местонахождения или связаться с ним, Администрация Отеля вправе создать комиссию, сделать опись имущества, находящегося в номере, и переместить вещи в камеру хранения;
- Администрация Отеля имеет право отказать в пропуске посетителей без объяснения причин. Отель не несет ответственности за посетителей, приглашенных в номер.
9.2. Администрация Отеля отвечает за хранение вещей Гостей в соответствии со ст. 925 Гражданского Кодекса РФ.
9.3. За деньги и ценности, не убранные проживающими на хранение (сейф для хранения ценностей находится в номере) Администрация ответственности не несет. В случае обнаружения пропажи личных вещей из номера, гость обязан немедленно сообщить об этом Администрации Отеля для принятия необходимых оперативных мер по розыску пропавших вещей.
10. ПОРЯДОК РАЗРЕШЕНИЯ СПОРОВ
10.1. В случае возникновения каких-либо споров и разногласий относительно качества обслуживания обе стороны должны стремиться к разрешению вопроса на месте.
10.2. Книга отзывов и предложений находится у администратора Отеля и выдается по требованию Гостя либо Заказчика.
10.3. Если проблема не может быть разрешена на месте, Гость должен изложить свои претензии в письменной форме. Невыполнение данного условия может служить основанием для полного или частичного отказа в ее удовлетворении.
10.4. Администрация Отеля обязуется рассмотреть жалобу Гостя в течение 10 рабочих дней с момента её поступления.
10.5. В случаях, не предусмотренных настоящими правилами, стороны руководствуются действующим законодательством РФ.
